Digital Storm製RTX 5090 PCの12VHPWRコネクタ溶損と保証争い
30秒でわかる内容解説
2025年5月に納品された価格5245ドル（約82万7,000円）の自作済みPCが、1年間箱詰め保管後に12VHPWRコネクタを溶損させた。システムビルダーのDigital Stormは部品保証が1年間で切れたとして交換を拒否し、GPUメーカーのPNYはサードパーティ製電源ケーブル使用を理由に保証を認めなかった。顧客のAnthony DeMarco氏は両社から責任転嫁され、現在補償を求めている。自作PCユーザーはこの保証の壁とコネクタ規格の課題を改めて確認することになる。
円換算は1ドル＝157.67円（2026年10月2日、欧州中央銀行の参考レート）による概算で、日本での販売価格とは異なる。
箱詰め保管1年で発覚した12VHPWRコネクタの溶損
Anthony DeMarco氏の父は、新卒入社を記念してDigital Storm製のCorsa PCを購入した。納品は2025年5月だったが、DeMarco氏が実際に受け取って使用したのは2026年8月である。起動テストは実施していたものの、箱詰め保管期間が1年を超えたため、部品保証の期限が切れていた。
このPCはAMD Ryzen 9 9950X、2TB Crucial T700 Pro SSD、64GB Kingston Fury RAM、PNY製RTX 5090を搭載する。
使用開始から2週間ほど経った頃、PCの近くから焼けるような匂いがした。画面のちらつきを確認し、GPUと電源ケーブルの接続部を調べると、12VHPWRコネクタが溶損していた。溶損はGPU側だけでなく電源側にも及んだ。電源側のケーブルは完全に溶け、頭部が電源ユニットに融合して両端の線が剥き出しになっている。
ケーブル自体にも焦げ跡があり、GPU側のコネクタはケーブルと一体化して外れにくい状態だ。DeMarco氏は接続を確認していたが、この物理的な損傷は保証争いの火種となった。下の画像では、ケーブルの頭部が電源ユニットに融合し、両端の線が剥き出しになっている様子が確認できる。
1年パーツ保証とPNYのケーブル制限
修理先としてDeMarco氏が選んだのはシステムビルダーのDigital StormとGPUメーカのPNYである。Digital Stormのパーツ保証は1年で、既に期限が切れていた。作業保証は3年だが、パーツ交換自体はメーカー保証が有効な場合に限られると規定する。DeMarco氏は8月26日にサポートチケットを立てたが、31日に電話対応でパーツ保証切れを理由に閉じられた。
PNYはRTX 5090に3年保証を付与するが、電源ケーブルに制限がある。同社のサポート担当は、箱同梱のPNY認定ケーブルまたはアダプタのみが保証対象だと説明した。サードパーティ製ケーブルや電源ユニット付属のケーブルを使用して溶損が生じた場合、責任はケーブルや電源メーカーにあるとする。
| 項目 | 保証内容 |
|---|---|
| Digital Storm 部品保証 | 1年 |
| Digital Storm 作業保証 | 3年 |
| PNY RTX 5090 GPU保証 | 3年 |
| PNY 保証対象ケーブル | 同梱PNY認定ケーブルのみ |
DeMarco氏は同梱アダプタだけでなく、電源ユニット付属のATXケーブルも対象か質問したが、自動的に適用されないとの回答だった。
責任の所在をめぐる顧客の不満と業界の課題
保証対応の行き違いは、コミュニティでも議論を呼んだ。Digital Stormのパーツ保証が1年と短いことに文句をつける層と、PNYが独自ケーブルしか保証しない仕様に不満を漏らす層に分かれている。DeMarco氏は同じモデルの12VHPWRコネクタ溶損が多数報告されていると主張するが、PNYはこれを否定している。RTX 4090や5090全般ではPCI-SIG規格の接続部トラブルが年間を通じて報告されている。
| 項目 | 保証内容 |
|---|---|
| Digital Storm 部品保証 | 1年 |
| Digital Storm 作業保証 | 3年 |
| PNY RTX 5090 GPU保証 | 3年 |
| PNY 保証対象ケーブル | 同梱PNY認定ケーブルのみ |
顧客は交換ではなく全額返金を希望する。別のメーカのGPUを購入しても同様の故障リスクがあるからだ。Digital Stormは保証更新後もメーカー保証が有効なパーツ交換を支援すると明記するが、PNYが保証を拒んだため対応を渋っているとDeMarco氏は語る。システムビルダー選びや箱詰め保管のリスクが、自作ユーザーに課された実例となった。
補償調整とカスタムPCユーザーへの教訓
DeMarco氏は9月16日、消費者製品安全委員会に報告書を提出した。PNYは公式見解で、認定システムビルダー製のPCも対象とし、現在ケースをレビュー中だと述べた。顧客と直接連絡を取る予定である。Digital Stormはコメントを拒んだが、保証条件に基づきパーツ交換を継続支援する可能性が残る。
自作PCユーザーはこの事例から、システムビルダーの保証条件を事前に確認する重要性を再認識する。箱詰め保管やギフト購入では、保証開始日が早まるため、延長保証の検討が現実的だ。GPUメーカが純正アダプタと16ピンATXケーブルの同梱を標準化すれば、ケーブル起因の溶損は減少する。顧客は交換ではなく全額返金を希望する。GPUメーカが純正アダプタと16ピンATXケーブルの同梱を標準化すれば、ケーブル起因の溶損は減少する。
PNYとDigital Stormの補償調整は2026年10月中に決着する見込みである。
用語の注釈
- 12VHPWR
- RTX 5090などの高性能GPUに電力を供給するための16ピン電源コネクタ規格である。（参考：12VHPWRコネクタとは？PCIeに代わる高性能GPU用のコネクタ）